Refund and Returns Policy – Elegant Online Zone

আমাদের সম্পর্কে

আমাদের পণ্য

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

Elegant Online Zone-এ আপনাকে স্বাগতম।

আমরা সবসময় চেষ্টা করি উন্নত মানের ও সঠিক পণ্য আপনার হাতে পৌঁছে দিতে। তবুও যদি কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হয়, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন ও রিফান্ডের সুবিধা প্রযোজ্য হবে।

১. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন—

ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ছেঁড়া অবস্থায় পৌঁছালে।
অর্ডার অনুযায়ী সাইজ বা মডেল না হলে।
উৎপাদনজনিত (Manufacturing) ত্রুটি থাকলে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিষ্কার এবং আগের অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যের মূল বক্স, ট্যাগ ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক জিনিস অক্ষত থাকতে হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না—

ব্যবহৃত বা নষ্ট করা পণ্য।
গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
মূল প্যাকেজিং বা ট্যাগ ছাড়া পণ্য।
নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের আবেদন।

৪. রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছে যাচাই করার পর—

রিটার্ন অনুমোদিত হলে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
রিফান্ড বিকাশ, নগদ, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট অথবা যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড গ্রাহকের দেওয়া মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।

৫. এক্সচেঞ্জ (Exchange)

যদি শুধুমাত্র সাইজ পরিবর্তন করতে চান, তাহলে পণ্য অব্যবহৃত অবস্থায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্য যাচাই সাপেক্ষে সাইজ পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা হবে। প্রয়োজনে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৬. ডেলিভারি চার্জ

আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা উৎপাদনজনিত ত্রুটি) রিটার্ন হলে অতিরিক্ত চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে না।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে (যেমন মত পরিবর্তন বা ভুল সাইজ নির্বাচন) রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৭. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Elegant Online Zone

মোবাইল: 01716-546304, 01724-280808
WhatsApp: +8801306262898
ইমেইল: kazialamindinislam@gmail.com
ওয়েবসাইট: https://elegantonlinezone.com

আমাদের প্রতি আপনার আস্থা ও বিশ্বাসের জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা আপনাকে সর্বোত্তম পণ্য ও সেবা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।